Politique de remboursement

1. RETURPOLITIK

Hos Lene & Sofie Copenhagen accepterer vi returneringer inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren, forudsat at nedenstående betingelser er opfyldt.

Betingelser for at acceptere en returnering:

• Produktet skal være i sin oprindelige stand, inklusive alle dele og emballagen.
• Vi accepterer ikke returnering af produkter, som er beskadiget som følge af forkert brug eller forkert håndtering.
• Hygiejneprodukter skal være rengjort korrekt, inden returprocessen indledes.
• Hvis produktet er defekt, skal fejlen meddeles hurtigst muligt umiddelbart efter modtagelsen.
• Kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returneringen.
• Returneringen behandles inden for 7 arbejdsdage efter, at produktet er modtaget på vores lager. Hvis alle betingelser er opfyldt, iværksættes tilbagebetalingen inden for denne frist.

Vigtigt: Vi forbeholder os retten til at afvise returneringen, hvis produktet viser tegn på forkert brug, skader, som vi ikke er ansvarlige for, eller hvis det ikke opfylder ovenstående betingelser.

2. SÅDAN STARTER DU EN RETURNERING

Hvis din ordre opfylder betingelserne, skal du følge disse trin:

Send en e-mail til info@lenesofiecophenaguen.com med følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Årsag til returneringen
• Billeder af produktet, hvis det er defekt eller ødelagt
• Kundens for- og efternavn
• Fuld adresse

Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig den korrekte returadresse. Send ikke pakken til den oprindelige afsender. Kunden betaler alle forsendelsesomkostninger i forbindelse med returneringen.

3. FORTRYDELSESRET

I overensstemmelse med gældende lovgivning har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen, forudsat at du er privat forbruger og ikke en virksomhed, og at ordren ikke er knyttet til erhvervsmæssig eller professionel aktivitet.

Vigtigt:

• Ordrer behandles automatisk og med det samme. Det er derfor ikke muligt at stoppe eller annullere en ordre, når den er bekræftet.
• Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke annulleres. I så fald skal du vente, til produktet er leveret, og derefter starte returprocessen ved at følge ovenstående trin.

4. SÅDAN UDØVER DU FORTRYDELSESRETTEN

For at udøve fortrydelsesretten skal du sende os en udtrykkelig erklæring via e-mail til info@lenesofiecophenaguen.com, hvor du meddeler din beslutning om at træde tilbage fra aftalen.

Fortrydelsen får først virkning, når vi har modtaget de returnerede produkter.

5. FØLGER AF FORTRYDELSE

Hvis du udøver fortrydelsesretten korrekt:

• Tilbagebetaler vi det samlede ordrebeløb, eksklusive forsendelsesomkostninger, senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af det returnerede produkt.
• Bruger vi den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du bliver ikke opkrævet noget gebyr for tilbagebetalingen.
• Tilbagebetaler vi ikke eventuelle ekstraomkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

6. YDERLIGERE OPLYSNINGER OM FORSENDELSE OG RETURNERING

• Vores produkter sendes fra Asien, og transporttiden kan derfor variere.
• Hvis ordren allerede er afsendt og undervejs, kan den ikke annulleres. Du skal i så fald vente på at modtage den og derefter indlede returprocessen.
• For at fremskynde behandlingen kan du på forhånd meddele os, at du ønsker at udøve fortrydelsesretten, og oplyse sporingsnummeret på returpakken.

7. RETURADRESSE

Alle returneringer skal sendes til vores centrale lager i Asien. Den præcise adresse oplyses først, når vi har modtaget din anmodning via e-mail. Kunden betaler returfragt.